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Sportello Unico
02/08/2006
Lo Sportello Unico è stato creato per far fronte a qualunque necessità informativa del cittadino e dell'utente, dal momento in cui entra in contatto con Fondazione Sospiro ed i suoi servizi.
Per rispondere al meglio alle necessità informative, la nuova unità svolge la funzione di vero e proprio "tutoraggio", seguendo direttamente e compiutamente il cittadino/utente, dalla formulazione della richiesta alla risposta, evitando inutili percorsi burocratici. Lo Sportello Unico garantisce, inoltre, attraverso la presenza di operatori con diverse e qualificate professionalità, risposte multidisciplinari fornendo soluzioni esaurienti e complete.
Lo Sportello Unico, in particolare, si occupa di:
- fornire informazioni sulle caratteristiche e le modalità di erogazione dei servizi offerti dalla Fondazione, l'accessibilità, le rette ecc.;
- curare il rapporto con familiari ed gli Enti per la gestione dei bisogni sociali degli utenti, (tutori, amministratori di sostegno, esigenze per spese personali, ecc.);
- provvedere alle notifiche e alle comunicazioni di legge relative agli ospiti;
- rilevare sistematicamente i bisogni e le istanze dei cittadini in merito all'assistenza sanitaria e socio-sanitaria, attraverso:
* la raccolta, l'analisi e la gestione delle segnalazioni, dei suggerimenti e dei reclami dell'utenza diretta ed indiretta,
* la realizzazione di specifiche indagini sul grado di soddisfazione dell'utente (piano du customer satisfaction),
- raccogliere ed elaborare proposte di miglioramento del servizio e dell'organizzazione anche sulla base delle indicazioni emerse.
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Contatto Sportello Unico (Facchi Marilena): sportello.unico@fondazionesospiro.it |
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